Mercedes ME APP hat Verbindung verloren

    Hallo zusammen,


    am Freitag hatte ich ein eigenartiges Phänomen:


    Ich öffnete die App, um den Ladezustand zu überprüfen und sah für einige Sekunden die übliche Ansicht, wie Kilometerstand, Ladezustand, digitale Fernsteuerungen etc. Dann plötzlich war davon nichts mehr zu sehen. Mein EQA war wohl noch mit Fahrgestellnummer in der App versorgt, das war es dann aber. O.g. Verbindungsdaten fehlten komplett, auch die fernsteuerbaren Funktionen wie Klimatisierung, Öffen/Schließen etc. fehlten.


    Neustart des Handys und der App brachte nichts. Das gleiche Verhalten war auf der App meiner Frau zu sehen, die ebenfalls als Mitbenutzer versorgt ist.


    Mein freundlicher Verkäufer hat mich dann vom Fahrzeug getrennt und versucht, mich neu zu verknüpfen. Das klappte auf Anhieb nicht, aber nach ein paar Minuten war das dann doch erfolgt (Mitteilung von Mercedes per Mail) und ich konnte die gleiche unvollständige Ansicht in der App wie zuvor sehen. In der App meiner Frau war kein Fahrzeug versorgt.


    Ich konnte dann im Fahrzeug sitzend mein Profil komplett neu anlegen und nach und nach die digitalen Extras aktivieren. Auch meine Frau als Mitbenutzer konnte ich nach umfangreicher Registrierung versorgen.


    Jetzt klappt auf beiden Handys alles wieder. (Freu) :)


    Fragen:

    Kennt ihr so ein Verhalten? Kommt das öfter vor, dass die Software die Verbindung zum Fahrzeug verliert? Wenn ja, was macht ihr dann?


    Dankeschön im Voraus!


    Grüße

    Martin

    Ich hatte das bisher einmal, dass in der App so gut wie nichts mehr zu sehen war. Ich habe das damals als Serverproblem eingestuft und einfach ein paar Stunden gewartet.

    Das „Problem“ hatte sich dann tatsächlich erledigt und alle Daten in der App waren wieder vollständig vorhanden.

    EQA 250, EZ 09/2023, polarweiß, Panorama Schiebedach, AHK, Fahrerassistenzpaket, Spiegelpaket, Licht- und Sichtpaket etc.

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    Ja, solche Dinge sind zu 99% immer Problemem mit dem Server des Herstellers. Kommt bei fast allen mal vor. Aber meistens funzt es dann von alleine wieder

    EQA250+, Mountaingrau, AMG Premium, AHK, 02/2024

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    Zitat von LEXA

    Hallo Martin.

    Die Mercedes Apps sind ab und zu mal nicht erreichbar - bzw. die Server. Einfach nichts tun 😁

    So funktioniert das bei mir.

    Hallo,



    wie lange habt ihr denn gewartet? Bei mir ist der Zustand nun seit mehreren Tagen in der App. Aber auch im Web-Browser habe ich kein Fahrzeug mehr. Ich kann mich anmelden, soll dann aber ein Fahrzeug hinzufügen. Wenn ich das mache, wird meine FIN nicht gefunden (mehrfach eingegeben mit "0" und "O" sowie aus der App heraus kopiert versucht.

    Mercedes angerufen. Abhilfe:

    1. App löschen und neu installieren (keine Änderung)

    2. Welches Handy?

    3. Wie oft nutze ich das Auto?

    4. Wo steht das Auto? etc.

    5. Hardcopy machen von dem, was nicht funktioniert.


    Mein Verweis darauf, dass auch auf dem PC die FIN nicht gefunden wird, spielt keine Rolle. Das seien zwei verschiedene Probleme. Als ich darauf bestanden habe, dieses Problem auch zu lösen, ging es erneut los mit:

    1. Welcher Browser wird verwendet? Ahh - Firefox - der macht häufiger Probleme !!?

    2. Chrome oder Edge verwenden! Habe ich widerwillig getan (Edge) - natürlich keine Änderung!

    3. Welchen Rechner verwende ich? Dell, HP etc? Hallo?? Das ich Windows 11 verwende, hatte ich anfangs gesagt, aber es hängt offenbar auch von der verwendeten Hardware ab ! Aber immehin wurde mir nicht empfohlen, es mal mit einem anderen Rechner zu versuchen.

    5. Hardcopy machen von dem, was nicht funktioniert.


    Bin mal gespannt.

    EQA 250+ in schwarz, AMG-Paket, Advanced-Paket, Business-Paket, AHK, Fahrersitz elektrisch, AMG Felgen, Burmester-Soundsystem

    abgeholt am 26.04.2023


    Vorher: GLC 250d, Verbrauch 5,9 Liter (bei ca. 76.000km laut Bordcomputer)

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    Bei mir war der EQA mit FIN noch in der App zu sehen. Nur der Kilometerstand, Ladezustand und die digitalen Dienste waren komplett weg.


    Erst mit neuen Anlegen meines Profils direkt im Auto klappte dann alles.


    Bei der App meiner Frau (sie musste ich neu in meiner App anlegen) war es ebenso, dass nichts angezeigt wurde. Erst nach ca. 30 Minuten war auch bei ihr alles wieder okay.

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    dieterdorn


    Das Problem hatte ich vor zwei, drei Wochen auch. Allerdings nur im Webbrowser, in der App war mein Fahrzeug vorhanden.

    Ich musste auf der Webseite von Mercedes unter meinem Profil die Region von Amerika auf Deutschland umstellen. Danach wurde mir wieder alles angezeigt. Aus dem Grund konnte er meine FIN auch nicht registrieren, die ist in den USA nicht bekannt.

    Wenn mich nicht alles täuscht gab es darüber auch einen Thread, habe ihn aber auf die schnelle nicht gefunden.

    Gruß

    Thorben


    EQA 300 (BJ. 10/2021) in Patagonien Rot, AMG-Paket, Night-Paket, Advanced-Paket, Business-Paket, AHK, Fahrersitz elektrisch, Urban Guard Plus, Panorama, 360°-Kamera. AMG 19" Felgen

    Entfall: Burmester-Soundsystem

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    Zitat von Frenzi

    Ich öffnete die App, um den Ladezustand zu überprüfen und sah für einige Sekunden die übliche Ansicht, wie Kilometerstand, Ladezustand, digitale Fernsteuerungen etc. Dann plötzlich war davon nichts mehr zu sehen. Mein EQA war wohl noch mit Fahrgestellnummer in der App versorgt, das war es dann aber. O.g. Verbindungsdaten fehlten komplett, auch die fernsteuerbaren Funktionen wie Klimatisierung, Öffen/Schließen etc. fehlten.


    Dasselbe Problem hatte ich am vergangenen Freitag ebenfalls. Es dauerte bis etwa 14:30 Uhr, danach lief wieder alles wie zuvor. Ich vermute ein Serverproblem.


    Grüße
    Leschek