Hier die Rückmeldung von Mercedes, da hat man doch überhaupt keine Lust mehr darauf zu antworten, bei dem, was die alles an belanglosen Sachen wissen möchten!
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Mercedes-Benz bezüglich des Fahrzeugstatus in der Mercedes-Benz App in Ihrem Fahrzeug vom 17. Juli 2026.
Damit ich Ihr Anliegen optimal weiterbearbeiten kann, benötige ich noch einige zusätzliche Informationen. Mir ist bewusst, dass dieses Thema für Sie wichtig ist, und ich möchte sicherstellen, dass Sie schnell eine passende Lösung erhalten.
Bitte lassen Sie mir die folgenden Informationen zukommen:
- Bevorzugter Servicepartner
- Modell Ihres Smartphones und die installierte Betriebssystemversion (z. B. iPhone 13 mit iOS 17 oder Samsung Galaxy S22 mit Android 13)
- Version der betroffenen App (z. B. Mercedes-Benz App Version 2.5.1)
- Welche Fahrzeugdaten in der App falsch angezeigt werden (z. B. Türstatus, Kilometerstand, Ladezustand, Reichweite usw.)
- Welcher Status tatsächlich im Fahrzeug angezeigt wird (zum Vergleich mit den Daten in der App)
- Einen Screenshot der fehlerhaften Anzeige
Zusätzlich bitten wir Sie um folgende Zeitangaben:
- Wann ist das Problem erstmals aufgetreten?
- Wann wurde das Fahrzeug zuletzt gefahren?
- Wann haben Sie den Status in der App überprüft?
Darüber hinaus benötigen wir noch folgende Informationen:
- Wie häufig wird das Fahrzeug genutzt?
- Wo ist das Fahrzeug geparkt, wenn das Problem auftritt? Bitte beachten Sie, dass für eine stabile Netzwerkverbindung das Fahrzeug möglichst nicht in Tiefgaragen oder innerhalb von Gebäuden abgestellt sein sollte.
- Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems
- Informationen zu bereits durchgeführten Maßnahmen zur Fehlerbehebung (z. B. Neuinstallation der App, Neustart des Fahrzeugs oder andere Schritte)
Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir Ihr Anliegen gerne weiter prüfen.
Ich schätze Ihre Geduld sehr und bedanke mich herzlich für Ihre Kontaktaufnahme mit Mercedes-Benz.
Mit freundlichen Grüßen,